Новини та статті

25 червня у #АГЕНТСЬКОМУ ПРОСТОРІ відбулася фінальна зустріч серії тем з Сергієм Залевським — маркетологом, який говорив про те, чому сервіс стає вирішальним фактором конкурентної переваги на ринку

• 25-06-2025
• Розмістив: Адміністратор.
• Категорія: Новини в регіонах.

Сервіс нового покоління — не майбутнє, а вже сьогодення.

25 червня у #АГЕНТСЬКОМУ ПРОСТОРІ відбулася фінальна зустріч серії тем з Сергієм Залевським — маркетологом, який говорив про те, чому сервіс стає вирішальним фактором конкурентної переваги на ринку.

Головне питання зустрічі:
Як створювати справжню цінність для клієнта у 2025 році?
Якість сервісу — це нова валюта довіри. У світі, де інформація доступна всім, клієнт обирає того, хто створює цінність на кожному етапі взаємодії.

 Ось ключові тези:
 5 стовпів сервісу нового покоління:
1.  Експертність. Глибокі знання ринку та трендів.
2.  Персоналізація. Індивідуальний підхід до кожного клієнта.
3.  Прозорість. Відкрита комунікація на всіх етапах 
4.  Технології. Використання сучасних інструментів.
5.  Емпатія. Розуміння емоційної складової.

 Карта клієнтського досвіду — дає змогу побачити, де саме зникає цінність, і перетворити сервіс на систему — із чіткою логікою і результатом. Це потужний інструмент, що дозволяє будувати сервіс навколо реальних потреб, а не припущень та пост-продажна підтримка. 

 Технології в допомогу:
Український ринок готовий до CRM, онлайн-сервісів, діджитал-каналів і навіть AI — але головне, щоб ці інструменти були частиною зрозумілого для клієнта процесу.

 Якість можна і треба вимірювати.
Прості метрики, зворотний зв’язок, контроль етапів — все це дає змогу перетворити сервіс на систему, а не випадковість.

 Типові перешкоди впровадженню:
– відсутність стандартизованих сервісних процесів
– опір змінам у команді
– нерозуміння, як «продавати сервіс»
– низька якість управління клієнтським досвідом

 Як переконати клієнтів платити за якість?
Сергій наголосив: «Якість = контроль = спокій = цінність».
Потрібно не говорити про ціну, а доводити цінність через сервісні дії, кейси й поведінку.

 Висновки:
– Сервіс — це система.
– Цінність створюється в кожному етапі контакту.
– Перший крок — описати шлях клієнта і знайти слабкі точки.
– Професіонал майбутнього — це сервісний архітектор, а не просто посередник.

 Дякуємо Сергію Залевському за потужну крапку серії найактуальніших тем!

 Організатор: Відокремлений підрозділ СФНУ м. Києва
 Автор проєкту: Андрій Єрьома
 Керівник проєкту: Катерина Нарусевич

 Завдяки ЗСУ ми маємо змогу розвивати професійну спільноту.
 Сила в єдності!